近日,，建行新榮支行憑借專業(yè)高效的服務(wù)，成功幫助王女士找回因誤操作丟失的1萬(wàn)元資金，贏得客戶高度贊譽(yù),。

        當(dāng)天下午，王女士神色慌張地來(lái)到建行新榮支行網(wǎng)點(diǎn)求助,，稱其微信零錢賬戶中的1萬(wàn)元“不翼而飛”,。經(jīng)工作人員安撫后得知，王女士因手機(jī)內(nèi)存不足卸載了微信,，重新安裝后發(fā)現(xiàn)零錢賬戶資金丟失,。由于子女不在身邊且自身對(duì)電子支付操作不熟悉，王女士手足無(wú)措,，遂向銀行尋求幫助,。

        為快速解決問(wèn)題，工作人員立即將王女士引導(dǎo)至貴賓室,，展開細(xì)致排查,。經(jīng)分析，資金丟失可能因微信卸載后賬戶未遷移或登錄異常導(dǎo)致,。工作人員首先協(xié)助王女士核查微信登錄設(shè)備,，排除異地登錄風(fēng)險(xiǎn)；隨后聯(lián)系微信支付官方客服提交申訴,，但因缺乏交易記錄憑證,，首次申請(qǐng)未果。面對(duì)困境,，工作人員并未放棄,，轉(zhuǎn)而建議王女士調(diào)取綁定銀行卡的流水明細(xì)，逐條核對(duì)交易記錄,。經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致篩查,，終于發(fā)現(xiàn)一筆微信零錢提現(xiàn)至銀行卡的記錄。憑借這一關(guān)鍵證據(jù),，工作人員補(bǔ)充材料并繼續(xù)跟進(jìn)微信支付客服溝通進(jìn)度,。

        在等待核實(shí)期間，工作人員每日向王女士通報(bào)進(jìn)展,，并耐心講解微信支付安全使用知識(shí),，緩解其焦慮情緒。最終,，經(jīng)微信支付平臺(tái)確認(rèn),，資金已成功提現(xiàn)至銀行卡。當(dāng)王女士通過(guò)手機(jī)銀行查到失而復(fù)得的1萬(wàn)元時(shí),，激動(dòng)地表示：“我以為錢肯定找不回來(lái)了,，你們比我還上心,，太感謝了！”

        此次事件后,，建行新榮支行進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶金融服務(wù),，定期舉辦電子支付安全科普活動(dòng)，幫助老年群體及電子支付操作不熟練的客戶掌握操作技巧,。該行負(fù)責(zé)人表示：“守護(hù)客戶‘錢袋子’是我們的職責(zé),。未來(lái)，我們將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,，讓服務(wù)傳遞更多信任與溫暖,?！?nbsp;     （編輯 李冬梅）