近日,，86歲的王大爺在建行電力支行工作人員的全程協(xié)助下，首次通過ATM機(jī)完成自助存款,。這一場景是該行推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)、助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”的生動實(shí)踐,。

        據(jù)了解,，王大爺因子女常年在外，決定嘗試獨(dú)立辦理存款業(yè)務(wù),。然而面對ATM機(jī)復(fù)雜的操作界面,，老人在機(jī)器前徘徊許久未敢操作。建行電力支行工作人員發(fā)現(xiàn)后,，立即啟動“特事特辦”服務(wù)機(jī)制,，大堂經(jīng)理全程陪同指導(dǎo)，工作人員使用手寫板清晰標(biāo)注存款步驟：“插卡→輸密碼→選‘存款’→放鈔票”,，并逐字放大屏幕字體,，耐心講解按鍵功能。操作過程中，工作人員始終半蹲在ATM機(jī)旁,，確保老人視線與屏幕平齊,；業(yè)務(wù)款完成后，打印并標(biāo)注存款憑條,，提示老人核對金額及余額,。此外，該支行還提前與柜面窗口聯(lián)動,，若自助操作遇阻可立即轉(zhuǎn)為人工辦理,，為老人提供“雙保險(xiǎn)”。

        “原來存錢這么簡單,！以后我就敢自己來了,！”業(yè)務(wù)辦理完成后，王大爺緊握工作人員的手連連道謝,。此次服務(wù)不僅幫助老人成功邁出獨(dú)立使用智能設(shè)備的“第一步”,，更讓其感受到了金融服務(wù)的溫暖與便捷。

        據(jù)悉,，建行電力支行始終秉持“服務(wù)無小事,，用心即大事”理念，通過優(yōu)化設(shè)備界面,、設(shè)置綠色通道,、提供“一對一”指導(dǎo)等舉措，切實(shí)解決老年客戶“看不清,、聽不懂,、不敢用”的難題。未來,，該行將持續(xù)升級適老化服務(wù)模式,，以更高效、更溫暖的服務(wù)助力老年群體共享數(shù)字化發(fā)展成果,。（編輯 李冬梅）