近日,，建行大同分行深入貫徹落實(shí)“客戶至上 服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，通過開展“學(xué)百佳 強(qiáng)體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng),，創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置,、強(qiáng)化崗位協(xié)同與督導(dǎo)管理，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

       為充分發(fā)揮崗位協(xié)同效能，該行全面推行“人人都是大堂經(jīng)理”機(jī)制,，創(chuàng)新實(shí)施“三長(zhǎng)制”排班模式,。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整排班計(jì)劃，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、營(yíng)運(yùn)主管,、營(yíng)銷主管及客戶經(jīng)理等全員參與輪值，通過人員復(fù)用充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量,。此舉不僅緩解了高峰時(shí)段服務(wù)壓力,，更實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)管理與營(yíng)銷資源的精準(zhǔn)調(diào)配，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn),。

       在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面,，建行大同分行嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)值班經(jīng)理 “執(zhí)牌上崗”制度，明確崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)識(shí),。值班經(jīng)理通過統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)資源,、捕捉營(yíng)銷商機(jī)、及時(shí)解決客戶訴求等舉措,，充分發(fā)揮“廳堂指揮官”作用,，助力實(shí)現(xiàn)“廳堂致勝”。為確保服務(wù)舉措落實(shí)到位,，該行建立“遠(yuǎn)程檢查+實(shí)地調(diào)研”督導(dǎo)機(jī)制，每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“三長(zhǎng)制”執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào),，并針對(duì)性開展整改指導(dǎo),，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、長(zhǎng)效化,。

       下一步,，建行大同分行將持續(xù)深化“學(xué)百佳 強(qiáng)體驗(yàn)”活動(dòng)內(nèi)涵,，聚焦客戶需求，細(xì)化服務(wù)舉措,，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造區(qū)域金融服務(wù)標(biāo)桿,，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。（編輯 李冬梅）